Grąžinimas, keitimas ir atšaukimas
Gali būti apmaudu, jei užsakymas pristatomas neteisingai, kažko truksta arba neatitinka jūsų lūkesčių, bet mūsų komanda tuo pasirūpins.
- Produktą galite grąžinti per 14 dienų nuo jo gavimo, jei jis yra tokios pačios būklės, kaip ir pristatymo metu. Pirkimo suma bus grąžinta kuo greičiau.
- Grąžinimą galime suorganizuoti už jus, jei tai suderinta iš anksto. Informuojame, kad grąžinimo išlaidos bus išskaičiuotos iš grąžinamos sumos.
- Grąžinamos tik neišpakuotos prekės – prekės, išimtos iš originalios plastikinės pakuotės, nepriimamos atgal.
Jei klientas teigia, kad gavo brokuotą prekę, būtina pateikti aiškų, nenutrūkstamą vaizdo įrašą, kuriame turi būti užfiksuoti šie veiksmai:
Siuntos išpakavimas.
Išimama originali Labubu dėžutė.
Parodomas dėžutės galinėje pusėje esantis lipdukas su originalumo patikros kodu (jis jau būna nutrintas) ir viršuje esantis brūkšninis kodas (barcode) — abu yra toje pačioje vietoje, ant to paties lipduko.
Visi originalumo kodai yra iš anksto nutrinami mūsų darbuotojų ir užfiksuojami kamera, taip užtikrinant produkto autentiškumą bei apsisaugant nuo sukčiavimo atvejų.
Dėžutė atsargiai atidaroma.
Išpakuojamas plastikinis Labubu maišelis.
Matoma brokuota lėlė.
Tik tuo atveju, jei visi šie žingsniai aiškiai užfiksuoti vaizdo įraše ir matoma, kad prekė yra brokuota, mes grąžinsime pinigus arba pakeisime ją kita.
- Pažymėdami varnelę prieš apmokėjimą, patvirtinate ”Aš perskaičiau ir sutinku su puslapio sąlygomis ir taisyklėmis” kad susipažinote ir sutinkate su visomis Monstriukas.lt puslapio taisyklėmis.
Kaip užregistruoti grąžinimą?
Grąžinimą galite užregistruoti per 14 dienų nuo pirkimo, naudodami mūsų internetinę grąžinimo formą, dėl formos kreiptis į mūsų konsultantus.
Pastaba! Nesiųskite grąžinimo mūsų biuro adresu, o vadovaukitės el. laiške pateiktomis instrukcijomis, kad įsitikintumėte, jog jūsų grąžinimas tinkamai atvyks į mūsų sandėlį ir taip bus išvengta papildomų išlaidų.
Kaip grąžinti prekes?
Prekes galite grąžinti į išsiusdami į mūsų nurodytą lokaciją. Prieš išsiųsdami prekes atgal, įsitikinkite, kad užpildėte grąžinimo formą. Užpildę formą gausite instrukcijas, kaip grąžinti prekes.
Ar už grąžinimą reikia susimokėti?
Kai kuriais atvejais grąžinimas gali būti mokamas. Daugiau informacijos suteiks mūsų klientų aptarnavimo komanda – susisiekite su mumis.
Ar netyčia užsisakėte netinkamą prekę?
Tokiu atveju grąžinimo išlaidos yra jūsų atsakomybė. Grąžinimo išlaidos priklauso nuo jūsų užsakytos prekės.
Ką daryti, jei pakeisiu savo prekę į pigesnę ar brangesnę prekę?
Brangesnis produktas
Norite pakeisti savo produktą į brangesnį? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Atsiųsime jums mokėjimo nuorodą kainų skirtumui padengti ir pakeisime produktą.
Pigesnis produktas
Kainų skirtumą grąžinsime tiesiai į jūsų banko sąskaitą, o produktą pakeisime.
Užsakymo atšaukimas
Norėdami atšaukti savo užsakymą, kuo greičiau po jo pateikimo susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Kuo anksčiau pranešite, tuo greičiau galėsime sustabdyti užsakymo vykdymo procesą ir taip išvengsime papildomų išlaidų.
Mūsų klientų aptarnavimas dirba darbo dienomis nuo 8:00 iki 17:00 val
